Unser Support-Team hilft dir bei allen Fragen und Problemen – per E-Mail oder telefonisch.
Per E-Mail
Schreib uns einfach eine Nachricht an support@aktenplatz.de. Bitte beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich – je präziser die Beschreibung, desto schneller können wir dir eine Lösung anbieten.
Per Telefon
Du erreichst uns unter +49 89 21542631. Unsere Telefonleitung ist während der Geschäftszeiten besetzt (Montag bis Freitag, 9–17 Uhr).
Das solltest du bereithalten
Damit wir dir schnell helfen können, halte bitte folgende Informationen bereit:
- deine Kundendaten (Name, Kundennummer o. Ä.),
- eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage,
- bei Bedarf Fehlermeldungen oder Screenshots, die das Problem verdeutlichen.
Wir bearbeiten deine Anfrage so schnell wie möglich. Bei komplexeren Themen kann eine umfassende Lösung etwas länger dauern – wir bitten um dein Verständnis.
Hilfe und Tickets direkt in der App
Du musst Aktenplatz nicht mehr verlassen, um Hilfe zu bekommen. Unten rechts sitzt eine schmale orangefarbene Lasche – ein Klick öffnet ein Panel mit drei Reitern: Notification Center, Hilfe und Tickets.
Reiter „Hilfe"
Über Im Hilfecenter suchen … durchsuchst du dieses Hilfecenter, ohne die Anwendung zu wechseln. Darunter führt Unterstützung kontaktieren zum Meldeformular – dort kannst du dein Anliegen beschreiben und einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme mitschicken. Das erspart Rückfragen, weil wir sofort sehen, worum es geht.
Reiter „Tickets"
Alles, was du gemeldet hast, findest du im Reiter Tickets wieder – mit dem Bearbeitungsstand In Bearbeitung oder Erledigt, den mitgeschickten Anhängen und der Angabe, auf welcher Seite du das Problem gemeldet hast.
Zu jedem Ticket kannst du Kommentare schreiben und bekommst dort auch unsere Antworten – die Konversation bleibt also an einem Ort, statt sich über E-Mails zu verteilen.